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某家電企業(yè)市場(chǎng)部工作職能落地實(shí)施方案列舉(1)
作者:張成鋼 日期:2008-8-11 字體:[大] [中] [小]
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一、建立和完善客戶(hù)資料信息管理,設(shè)立交流平臺(tái)
向各中心下達(dá)文件,要求每月 號(hào)填報(bào)各中心區(qū)域內(nèi)分類(lèi)的客戶(hù)資料檔案匯總表,總部對(duì)各終端客戶(hù)的資料及時(shí)更新,建立CRM專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站,可以把公司最新的產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)信息、培訓(xùn)信息、終端建設(shè)規(guī)范等等資料及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布,客戶(hù)通過(guò)論壇發(fā)言,可以咨詢(xún),也可以反饋建議、意見(jiàn),方便于廠商的信息交流。
備注:1、客戶(hù)類(lèi)別一欄中可根據(jù)客戶(hù)情況填寫(xiě):主經(jīng)銷(xiāo)商、某區(qū)域分銷(xiāo)商、大零賣(mài)場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)賣(mài)區(qū)、專(zhuān)賣(mài)點(diǎn)等。
2、有無(wú)形象一欄中可根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況填寫(xiě):燈箱、門(mén)頭、專(zhuān)柜、包柱、室內(nèi)噴繪等。
3、樣機(jī)數(shù)量一欄中要分開(kāi)寫(xiě):冰箱臺(tái)、冰柜臺(tái)、洗衣機(jī)臺(tái)等。
二、開(kāi)展終端重點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)形象達(dá)標(biāo)推進(jìn)計(jì)劃
公司根據(jù)各中心地級(jí)、縣級(jí)的大零賣(mài)場(chǎng)或重要門(mén)店進(jìn)行定性定量的下達(dá)終端形象達(dá)標(biāo)計(jì)劃,可以分批逐步推進(jìn)、也可以分區(qū)域分批推進(jìn),定性可以參考迪智成項(xiàng)目完成的有關(guān)終端形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)部分,定量可以根據(jù)各中心提報(bào)的客戶(hù)檔案資料表中符合條件的主要賣(mài)場(chǎng)數(shù)量統(tǒng)計(jì)。
實(shí)施推進(jìn)計(jì)劃的同時(shí)要明確各區(qū)域責(zé)任人,對(duì)中心,執(zhí)行經(jīng)理是責(zé)任人,負(fù)責(zé)中心范圍內(nèi)計(jì)劃的順利推進(jìn)和對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的督促和考核;各區(qū)域的責(zé)任人是業(yè)務(wù)經(jīng)理。明確考核細(xì)則,設(shè)立獎(jiǎng)罰激勵(lì)政策,有公司市場(chǎng)部有關(guān)人員電話(huà)跟蹤,嚴(yán)格考核、及時(shí)獎(jiǎng)罰、嚴(yán)肅執(zhí)行。
品牌是基礎(chǔ),渠道是關(guān)鍵,決勝在終端。家電市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到?jīng)Q勝終端的階段,家電銷(xiāo)售通路優(yōu)勢(shì)更多地體現(xiàn)于終端質(zhì)量,而這“臨門(mén)一腳”是否規(guī)范、細(xì)致、鮮活,對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。
公司商務(wù)公司市場(chǎng)部和業(yè)務(wù)部可分別從以下幾個(gè)方面對(duì)各中心進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
1、專(zhuān)柜
(1)進(jìn)場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)終端銷(xiāo)售的第一步。無(wú)論是店中店還是專(zhuān)賣(mài)區(qū),首選是位置。靠墻、靠門(mén)、靠角、靠邊,都以人流量為準(zhǔn)繩,若展柜缺乏人氣從根本上就無(wú)法實(shí)現(xiàn)零售提升。所以淡季就開(kāi)始做準(zhǔn)備,根據(jù)商場(chǎng)不同的上柜時(shí)間提早著手疏通辦理,盡最大努力設(shè)置專(zhuān)柜的位置。
(2)如果因?yàn)檫M(jìn)場(chǎng)費(fèi)問(wèn)題,或商家在一定時(shí)期無(wú)法安排到好的位置,我們就得在劃定的位置刻意裝修。嘗試向高空或地面發(fā)展(如地貼、吊天花頂、移導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、加高展臺(tái)、附加燈箱等),上下折騰向空間發(fā)展,才能鶴立雞群,至少也要嶄露頭角。
(3)專(zhuān)柜的形象要統(tǒng)一,專(zhuān)柜的設(shè)計(jì)要個(gè)性化,突出企業(yè)特色(如:海爾的家電園、格蘭仕的紅墻、三星的藍(lán)色框架)成為賣(mài)場(chǎng)的一道風(fēng)景,讓個(gè)性的展臺(tái)彰顯產(chǎn)品的個(gè)性,即使沒(méi)有爭(zhēng)取到最佳的入場(chǎng)位置,也能吸引顧客的眼光。
(4)制作專(zhuān)柜的廣告公司及賣(mài)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員都有義務(wù)實(shí)施專(zhuān)柜的維護(hù)。日常維護(hù)由導(dǎo)購(gòu)員完成,維修、更換由廣告公司完成。(如專(zhuān)柜的燈光設(shè)備壞了,導(dǎo)購(gòu)員要及時(shí)通報(bào),業(yè)務(wù)經(jīng)理要立即聯(lián)系合作廣告公司以最快速度更換好,以保證專(zhuān)柜的形象)。
(5)對(duì)重點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)提供門(mén)頭或燈箱制作,在賣(mài)場(chǎng)制作商場(chǎng)戶(hù)外廣告標(biāo)識(shí),或賣(mài)場(chǎng)內(nèi)收銀臺(tái)裝飾等,提高品牌認(rèn)知度。
(6)嚴(yán)格按照企業(yè)的VI標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的形象賣(mài)場(chǎng)(專(zhuān)賣(mài)店、店中店),樹(shù)立轄區(qū)內(nèi)的品牌形象,提高品牌認(rèn)知度,增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商信心。
(7)建立專(zhuān)柜管理制度,從資源分配、專(zhuān)柜申請(qǐng)、審批到專(zhuān)柜的制作、審核、核銷(xiāo)等環(huán)節(jié)作出合理制度的規(guī)范化。各中心建立完整的專(zhuān)柜臺(tái)帳及相關(guān)備份。
(8)下發(fā)企業(yè)VI標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),保證每個(gè)中心至少一冊(cè),以便統(tǒng)一品牌形象。
2、樣機(jī)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)樣機(jī)出樣標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)部要通過(guò)電話(huà)抽查和實(shí)地考察的形式加以監(jiān)督。
(2)設(shè)定樣機(jī)申請(qǐng)、審核、審批手續(xù)。對(duì)于過(guò)于陳舊的樣機(jī)可根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況相應(yīng)替換。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)專(zhuān)柜的樣機(jī)的維護(hù)列入日?己酥小
(3)對(duì)于樣機(jī)陳列,細(xì)心的導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)發(fā)現(xiàn)展臺(tái)的“黃金點(diǎn)”,大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)不約而同地在這一敏感區(qū)停留目光、實(shí)現(xiàn)商品交易,那么主推機(jī)型必然要放在黃金點(diǎn)。
(4)樣機(jī)的擺放按照樣機(jī)大小、系列、或類(lèi)似外型、高低等順序排列,保持整齊、美觀、規(guī)范,沒(méi)有零亂感。
(5)展示產(chǎn)品要圍繞一個(gè)主題進(jìn)行形象建設(shè),所有的物料、POP等生動(dòng)化建設(shè)都能聚焦到宣傳賣(mài)點(diǎn),讓消費(fèi)者一眼能看到你的賣(mài)點(diǎn)是什么。走進(jìn)展臺(tái)必須一眼能看到主推型號(hào),即主推型號(hào)要突出渲染,強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn):通過(guò)突出標(biāo)志聚焦顧客視線(xiàn);站在展臺(tái)前3米看展臺(tái),必須一眼能看到主題,即能看到核心傳播賣(mài)點(diǎn)(通過(guò)條幅、POP、立牌、海報(bào)輸出)。